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泗阳医院“帮您办”——门诊护理的人文温度
【发布日期：2025-06-07 阅读次数：次】
为前来就诊的患者带来温暖
护士们的微笑像和煦的春风一样
为患者解答疑问、指引方向
经常能听到这样的声音
走进泗阳医院门诊大厅
“前面有扶梯，我扶着您，慢点走。”
“您好，我能帮助您什么？”
轮椅全程护送，解就诊迷茫
身着“帮您办”蓝色马甲护士晓云注意到一位拿拐杖的老人独自站在大厅入口，神情不安。她快步上前询问：“阿姨，需要帮忙吗？”原来老人独自来我院就诊，可是根本不知道挂什么科。晓云立即推来轮椅，小心扶老人坐好系上安全带，接过拐杖说：“您坐稳，别担心，我来帮您！”临别时老人紧握她的手：“姑娘，你们比亲人还贴心！”
回到服务台，晓云继续投入工作。这样的场景，在她和同事们的日常中再普通不过。
主动服务“帮您办”，解报销难题
服务台前，一位老年患者手里紧紧攥着检查单，“帮您办”护士晓莉快步上前关切道：“老爷子，看您着急，有什么事情我帮您解决？”
晓莉耐心倾听梳理后，知晓老人2月份在我院住院，现在报销缺少关键的门诊病历。晓莉立即安抚，转向系统熟练操作起来。不到30秒电子病历就打印完成了。她盖章后仔细核对老先生手中的所有报销材料，双手递到老先生手中，微笑道： “老爷子，您收好，有问题，我们随时都在”
一张纸，一个章，看似简单，却让手足无措的患者安下心来。在门诊，护士不仅是流程的执行者，更是患者迷茫时的“导航员”。门诊护士的关怀，藏在多一个眼神的留意与多一步的主动里。
从细节入手，将“冷流程”转化为“暖服务”，将人文关怀贯穿于门诊服务的全过程，泗阳医院门诊部一直在不停地努力，让患者在就医过程中感受到温暖与尊重。