为进一步提升医患沟通能力，优化服务体验，5 月 22 日下午，泗阳医院特邀台湾知名服务管理专家戢翠蓉老师莅临我院开展专题培训。院领导、临床各科室主任、护士长及科室骨干共80余人参加本次培训。





培训开始前，肿瘤中心、门诊、脑胸泌尿外科、后勤保障部逐一展示专科特色服务亮点与工作成效。戢翠蓉老师认真聆听各科室汇报，对各科室优化护理服务、提升服务质量的扎实举措给予充分肯定。同时精准剖析服务细节不足，并紧扣临床工作实际，提出切实可行的改进方向与优化举措。
 

专题授课环节，戢老师围绕临床各类高频沟通场景展开深度讲解。课堂穿插趣味互动、实景模拟演练等多样形式，着重阐释 “先有温度，再有流程” 的沟通核心要义。课程内容紧密贴合一线实操工作，落地性与参考价值十足。现场全员积极参与交流探讨，氛围轻松热烈。参训人员学有所悟，纷纷坦言此次学习干货满满，自身沟通素养与服务思维都得到切实提升。
 

培训结束后，王秀婷院长作总结发言，此次培训兼具针对性与实用性，强调良好的医患沟通是提升医疗服务质量的核心抓手，希望全体参训人员能把本次培训所学内容内化于心、外化于行，主动换位思考，站在患者的角度思考沟通方式，进一步细化服务流程、补齐服务短板，助力我院服务品质再上新台阶。
 

此次培训为我院服务提质升级注入了新动能。下一步，泗阳医院将以本次培训为契机，持续优化服务细节，完善服务流程，把有温度的沟通融入每一个诊疗环节，为患者提供更优质、更暖心的医疗护理服务。